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IT業界の職種 カスタマーサービス

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仙台初詣就職成就 IT業界の職種と就職 カスタマーサービス

顧客に対して、製品またはシステムの保守や発生した障害復旧を行う任務です。

カスタマーサービスは、需要の多い職種といえるでしょう。

製品・システムは連続運用されるものなので、当然メンテナンスが必要となります。
ハードウエアメーカー、ソフトウエアベンダーまたは、システムインテグレータなどで多く求められる職種です。

特に、ソフトウエアの業界では、近年では、オープンソースの台頭もあって、製品自体のライセンス販売によっての売り上げにかげりが見えてきている理由から、保守サービスによる収益に期待が高まっています。

オープンソースでEJBエンジンを提供しているJBOSSなどは、製品自体は無償で提供し、同社のサポートサービスが主な収益源です。

カスタマーサービスの仕事内容としては

  1. クライアント先での保守・障害復旧
    クライアント先に常駐または出向して、ハードウエアやシステムの障害を復旧する任務です。
    特に致命的な問題の場合には、早急な復旧が必要になりますので、ストレスを感じる時もあるでしょう。
  2. 製品やシステムのクライアントサポート
    ベンダーや販売代理店などで、主に電話、メールでのクライアントからの技術的な質問に対して回答する仕事。電話やメールでの解決が難しい状況の場合には、直接クライアント先へ出向することもあります。
    特に問題解決能力が必要とされる職種です。技術力も求められますが、クライアントへの説明や対応なども職務において、重要な点ですのでクライアントとの円滑なコミュニケーションも必要です。



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